三天前，关中村家电市场果美电器批发中心。

刘燕子和张睿敏正在犯愁。三个月前销出去的一批冰箱陆续被客户退了回来，总共5台。都是一个原因，不制冷。或者说是制冷效果不连续。

一客户反映，隔个七八天，就不制冷了。重新充了氟利昂，用10天左右，又不行了……

当时距离销售日期是两个月多月。张睿敏认为肯定属质量问题。按照经销协议，三个月内都应该无条件退换。

张睿敏一边给生产商东粤电器反馈了情况，一边同意客户把货拉回果美电器公司仓库。客户那边耽搁了一段时间，货拉回来时已经超了三个月。

刚好拉回那天东粤的售后人员在，现场检测，确实是出厂时就有问题，但问题不大，很快，五台机器都修好了。

客户那边，张睿敏已经重新发了新机器，这五台修好后按说也该发回厂家调换。但东粤电器售后人员说，他们来修理机器时已经过了三个月，只能维修，不能调换。

张睿敏很不乐意。“我们早就给厂里汇报过的，只是回来的晚了几天。——关键是，这五台修过的机器怎么处理，你总不能当做新机器卖了吧。”

东粤电器售后人员说：“我把机器翻新下，用起来没啥问题，和新的一样……这种情况厂里每年都有，也不算啥。”

刘东强对这个很不认可。

他说：“知道我们国家为什么总没有能够驰名国际的产品品牌吗？——就是有太多的这种侥幸思想。

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