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杨飞和韩依依一边走一边聊天。

“韩总，你觉得美丽商场怎么样？”

“你为什么要叫我韩总？现在又不是下班时间，这样听着好别扭啊。”

“咳，那叫你依依？”

韩依依的芳心，怦然一跳，轻轻嗯了一声。

“美丽商场很好啊，我去对面高益的商场看过了。专柜这一块我就不说了，品牌大同小异。超市的话，他们还是我们以前的做法。我觉得，我们的定位比较高端，而他们的定位相对中低端。”

“你觉得我们商场有什么需要改进的地方吗？你以女人消费者的角度分析一下。”

“嗯，我也常逛商场，我觉得顾客的体验是最重要的。像今天我们买衣服的店子，我的体验就非常好。如果我们整个商场的服务，都能做到这个样子，那顾客一定会成为回头客。”

“体验？能具体说说吗？”

“我们买衣服，肯定会要先试穿，在这个过程中，顾客就是在体验，一是体验产品本身的舒适，二是体验导购的服务。很多时候，我是说我啊，我觉得服务比产品本身更重要。有时我买衣了，明明这家店的衣服性价比高，但因为服务态度不好，我也不会买，而是在另一家服务态度好的店里消费了。”

“嗯，有道理。因为人是感性的，不是机器，不可能简单的根据产品的成分来决定购不购买。”杨飞点头道，“体验！你这个建议提得相当好。”

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