客服的主要任务是有事处理事，没事不招惹事。

市场部是基于赚钱为目标进行的正面营销宣传，不对负面事件做回应。

林燕虽然现在做公关了，对待负面问题的处理方式还是偏客服向，就坐等着兵来将挡，水来土掩。

不擅利用负面新闻做正面宣传。

路菲菲看着她站在那里t不说话，就猜着她压根就没做，也不再纠结这个问题，转而问：“那你觉得网站能通过这件事得到些什么？”

什么？还想得到些什么？

能把这个满口胡说八道的网络老油子给压下去就不错了。

现在他还在活蹦乱跳呢！

何况她们部门也不是什么都没有做啊，公告都发了，难道还真的要以公司告个人？

林燕嗫嚅道：“您的意思是，要走法律流程吗？我分析了最近的一些案例，公司告个人都没有大张旗鼓宣传的，个人告公司会成英雄，公司告个人，会被看做是恃强凌弱，不管谁对谁错。”

路菲菲看着她紧张到无处安放的手，笑道：“要不要告他，是法务部的事，怎么，你还想抢法务部的活，写张律的年终总结，让他无话可写？难得遇上这么大的事，你们公关部的总结报告上就占一条’发出一条公告’吗？”

一个小玩笑，让林燕放松下来，路菲菲不是那种完全以结果为导向的老板，她也会关注整件事的过程有多复杂，为此付出了多少努力。

不过，只发出一条公告，这确实说不过去，公关部并没有为此做多少调查和数据分析。

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