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今天清沂上班时，又发生了一件不愉快的事情。有顾客投诉——这次没有针对某个员工——说公司收费太高，而且类似的投诉电话足有十多个。

清沂对此有些不解。

就拿麦当劳的一个汉堡套餐来说（虽然麦当劳有自己的外卖员工），汉堡加薯条加可乐，价格在5——8美元之间；餐馆要付出该快餐价格2%的钱，那么就是付出10美分——16美分。而客人固定付出1美元作为运费，在运费的基础上计算15%的小费，也就是说，客人支付1美元15美分。以上两项相加，则公司赚取1美元10美分——1美元16美分，而员工赚取15美分（还没把工资计算在内）。

和竞争对手相比，这种价格真的很便宜了，为什么会被说成收费太高？当中一定存在着什么问题。

正当清沂思索的时候，陶德气冲冲地跑进办公室，怒道：“什么家伙，连小费都只给10美分，没见过这样的吝啬鬼！难道你妈限制你零用钱了吗！看什么看！”最后这句是冲清沂骂的。

清沂耸耸肩，转身对露西道：“嘿，露西！来玩个游戏好不好？”

“什么游戏？”露西端起咖啡杯，很有兴致地问道。现在已经过了高峰期，所以接线员也不用忙着工作。

“接尺子啊。”清沂拿过一根早就准备好的直尺，开始讲解。

玩法是这样的：一人抓着尺子（尺身一定要笔直朝着地面），另一人则将手伸出来，微张开拇指和食指，一旦尺子下落，则要迅速将两指捏合，好使得尺子不至于跌落。这个小游戏其实就是考验反应力，按照手指捏住尺子的位置来评价反应速度，位置越低说明反应越好。

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