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广汉楼。

张志平站在孟广汉的办公桌前，听着对面的孟广汉大发雷霆：“为什么不早关闭手机APP的营运？你非要等评分降到了一分才有反应？才知道这是别人来搞事？”

孟广汉敲着桌子骂道：“分店里的员工为什么不退货？你网上销售都可以无条件退货，为什么分店不行？”

“汉哥，那老太太退的都是切好了的水果，当时买的时候，她就在旁边看着店员切，出了分店半天，又跑回来退货。”

张志平觉得店员是有理的，解释一句，却无疑给正在怒火中的孟广汉火上浇了一桶油：“为什么不可以退？几块钱的东西，要影响一天的销售吗？还有，员工为什么要动手去拉老太太？为什么不早点报警？”

“汉哥……”张志平还要解释，瞬间又被孟广汉的怒火给淹没了。

直到骂够了，孟广汉才对张志平叫道：“现在，你告诉我，你有什么计划？有什么解决方法？”

“今天下午公司开了会，让所有分店员工提升服务意识，做到打不还手，骂不还口，对于一些小额的订单，我们尽量退货，以确保整个国庆旺期的销售。”

张志平抬头看了孟广汉一眼，继续说道：“网上我们计划将所有数据重新清零，前备注所有需要切割的大型水果一概不退货，送货员送上门之后，请求顾客当场验货，争取当场评分。”

“这有用吗？昂？”孟广汉拧着眉毛：“这有用吗？这明摆着是人家故意找茬，你一句打不还手，骂不还口就妥了？人家就不找上门了？网上人家就不恶评了？就不退货了？你还能强迫人家当着你的面评分么？”

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